优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件

加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（） 加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（）。 下列属于加油站员工礼貌服务用语的是（） 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 加强员工队伍的管理和培训是做好优质服务的重要保证（） 加油站员工必须牢固树立以（）为中心的服务目标，才能真正在服务态度与服务行为上有所提高，才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。 加油站员工保养维修设备的过程中须做好（） 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作 加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。 加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。 不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。 加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（）。 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准，努力规范自己的服务行为，为顾客提供更加优质的服务 加油站售中服务主要是指（）。 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在加油站长期消费 加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。 优质服务要素包括：__、服务周到、持续一致、__和态度友好（） 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作