对于客户投诉，以下做法中正确的是（）
A. 把经常投诉人员列入黑名单，不理会其投诉
B. 对投诉不理会，没在反馈时限内回复
C. 所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，则以后有时间再进行讨论
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对于客户投诉，以下做法中正确的是（）
A.把经常投诉人员列入黑名单，不理会其投诉 B.对投诉不理会，没在反馈时限内回复 C.所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，则以后有时间再进行讨论
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对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
A.《客户投诉登记表》应真实 B.应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档 C.应实行“一案一卷，专人管理” D.重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
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对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
A.《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息 B.应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档 C.应实行一案一卷，专人管理 D.重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
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在受理客户投诉时,以下做法正确的是（）
A.认真听取客户反映的间题,并作详细记录 B.逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待 C.对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域 D.并请当事员工回避,防止激化客户情绪
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对于客户投诉，以下描述正确的是（）
A.客户投诉是主观存在的 B.客户投诉是不利于企业发展的 C.客户投诉是客观存在的 D.客户投诉是能避免的
答案
在以下观念中正确是：（）。
A.人是成本 B.人是资源 C.人是多余 D.人是祸害
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以下说法中正确是的
A.当焦点在某个控件上时，按下一个字母键 , 就会执行该控件的 keypress 事件过程 B.因为窗体不接受焦点 , 所以窗体不存在自己的 keypress 事件过程 C.若按下的键相同 ,keypres s 事件过程中 的 keyasci i 参数 与 keydow n 事件过程中 的 keycod e 参数的值也相同 D.）在 keypress 事件过程中， keyascii 参数可以省略
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对于序言的处理，以下做法中正确的是（）。
A.自序放在他序之前 B.代序、自序、他序并存 C.译序放在原序之前 D.新序放在旧序之前 E.收录多篇他序
答案
关于惯性，以下说法中正确是（）
A.物体的惯性与物体的运动状态及受力情况均无关 B.人在走路时没有惯性，被绊倒时才有惯性 C.物体在不受外力作用时有惯性，受到外力作用后惯性就被改变了 D.参加百米赛跑的运动员到达终点时不能立即停下来是由于运动员有惯性，运动员停下来后就没有惯性了
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中国大学MOOC:"收到台风预警信息，下列做法中正确是？";
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某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有（）。I设立独立的客户投诉受理和处理协调部门II向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则III对投诉电话进行录音IV保存重要客户的投诉记录
停车时，以下做法不正确是？
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关于响应客户，以下说法正确是有（）
当客户在网点投诉网点工作人员服务时，以下做法正确的是（）
当有客户投诉时，下列做法正确的是（ ）。
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检查机动车机油时，以下做法正确是什么?
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