当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A. 应安抚客户并耐心陈述我方观点
B. 若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象
C. 在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利
D. 对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
查看答案
相关试题
换一换
当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
A.应安抚客户并耐心陈述我方观点 B.若客户态度强硬，应同意客户的要求以维护公司形象 C.在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的权利 D.对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性
答案
当有客户投诉时，下列做法正确的是（ ）。
A.坚持客户至上 B.客户错误时应坚持银行利益，与客户争吵 C.按照自己的原则办事． D.可以按照客户重要程度办理，对投资额度小的客户可以推迟办理
答案
当客户在网点投诉网点工作人员服务时，以下做法正确的是（）
A.安抚客户情绪，代替网点工作人员真诚致歉。 B.可在征得客户同意后，尝试与网点工作人员沟通，共同协助客户解决问题 C.座席代表可尝试为客户解决问题 D.如网点工作人员拒绝与客服代表沟通，客服代表应强行要求网点工作人员致歉
答案
在受理客户投诉时,以下做法正确的是（）
A.认真听取客户反映的间题,并作详细记录 B.逐级递进式地由网点服务管理人员进行接待 C.对现场投诉且客户情绪较为激动的,立即请客户到休息室或其他区域 D.并请当事员工回避,防止激化客户情绪
答案
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管
答案
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A.在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B.处理投诉前为客户提供水或饮料 C.与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D.建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
答案
对于客户投诉，以下做法中正确的是（）
A.把经常投诉人员列入黑名单，不理会其投诉 B.对投诉不理会，没在反馈时限内回复 C.所在机构没有明确投诉反馈时限，遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，则以后有时间再进行讨论
答案
停车时，以下做法不正确是？
A.加速驶出隧道 B.减少与前车距离，利用前车挡住强光 C.与全程保持安全距离，降低行驶车速，驶出隧道 D.变更至车辆较少的车道，迅速驶出隧道
答案
停车时，以下做法不正确是？
A.在交叉路口停车 B.在铁道路口停车 C.在停车泊位内停车 D.在停车场内停车
答案
面对媒体投诉正确的做法是（）
A.问明对方媒体单位全称 B.建议对方与我行办公室联系 C.以不能透露客户个人信息为由拒绝在线采访 D.如媒体强烈要求在线采访可根据实际情况接受采访
答案
热门试题
在需求分析环节，当客户表示要到年底购买，以下做法正确的是（）
接到媒体投诉的来电，可以建议媒体将采访内容发送到以下哪个邮箱地址（）
当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）
根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（）
当被困电梯内后，下列做法正确是（）。
当客户不满，提出通过法律部门解决或在媒体将某公司曝光时，该如何处理？
当客户不满，提出通过法律部门解决或在媒体将某公司曝光时，该如何处理
客户咨询时进店动线以下正确是（）
检查机动车机油时，以下做法正确是什么？（ ）
检查机动车机油时，以下做法正确是什么?
当客户表示谢意时，作为客服以下说法正确的是（）
以下分包人的做法中，正确是（）
当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
以下内容正确是（）
银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）
银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。
客服人员遇到媒体来电，表示有采访需求时，正确做法是（）
当发现客户在自营厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户，避免客户投诉时情绪激烈对自营厅造成负面影响（）
使用微信扫一扫登录
