单选题

银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()

A. 采取压制、拖延的做法,不及时向有关部门反馈投诉
B. 不及时将所在机构的处理意见告知客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况

查看答案
该试题由用户593****57提供 查看答案人数:41346 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户593****57提供 查看答案人数:41347 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()。
A.采取压制 B.不及时将所在机构的处理意见告知客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
答案
单选题
银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()
A.采取压制、拖延的做法,不及时向有关部门反馈投诉 B.不及时将所在机构的处理意见告知客户 C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D.对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
答案
单选题
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()
A.对客户错误的投诉与建议不必理会 B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况 D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案
多选题
下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法,正确的是()。
A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受 C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户 D.应当耐心听取客户的投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈 E.不理会客户错误的投诉和建议
答案
单选题
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。
A.对客户错误的投诉与建议不必理会 B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况 D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案
单选题
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是 ()。
A.客户错误的投诉与建议不必理会 B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况 D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
答案
单选题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置 B.对非因我而起的投诉无需理会 C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案
单选题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。  
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置 B.对客户错误的投诉和建议无需理会 C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案
单选题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()
A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置 B.对客户错误的投诉和建议无须理会 C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案
单选题
银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。
A.对非因我而起的投诉无需理会 B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户 C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置 D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
答案
热门试题
银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。 银行业从业人员处理客户投诉时,( )。 银行业从业人员处理客户投诉时,(  )。 在处理客户投诉时,银行从业人员应当注意( )。 银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。 银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。 银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些? 银行业从业人员处理客户的投诉时,(  )是不正确的行为。 面对客户投诉,银行从业人员应该() 银行从业人员处理客户投诉时,对非因我行而起的投诉无需理会() 在处理客户投诉时,银行从业人员应当注意(     )。 银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到(  )。 在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是:( ) 在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是() 银行从业人员的下列做法正确的是( )。 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则( )。 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则。( ) 下列银行从业人员在向客户营销时的做法,不妥的是( )。 下列银行从业人员在向客户营销时的做法,不妥的是( )
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位