_______是服务的关键时刻。
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_______是服务的关键时刻。
答案
影响服务关键时刻的因素有()
A.服务背景 B.环境设施 C.行为模式 D.和谐
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服务关键时刻这个词是________提出的。()
A.埃尔斯沃斯·密尔顿·斯塔特勒 B.简·卡尔文 C.托马斯·库克 D.约翰·奈斯比特
答案
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
A.服务行为 B.服务设计 C.流程设计 D.服务规范
答案
服务蓝图可以清晰建立关键时刻与服务行为的关系（）
答案
关键时刻的正确流程是（）
A.提议-探索--行动-确认 B.探索-提议-行动-确认 C.探索-提议-行动-反馈 D.探索-提议-确认-行动
答案
客户关键时刻不包含（）
A.保洁礼让问好 B.日常催缴物业费 C.工程维修路灯 D.门岗敬礼问好
答案
我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）
A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻 B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼 C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象 D.是指物业所有服务人员在任何时刻
答案
关键时刻对服务企业获取高质量的声誉至关重要。()
A.错误 B.正确
答案
我们在服务中的一线员工提到的关键时刻指的是（）
A.是指在业主报修的时候与业主接触那一刻 B.是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼 C.是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象 D.是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
答案
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船舶靠码头时，控制余速的关键时刻是______的时刻
手卫生的五个关键时刻（）
靠码头时控制余速的关键时刻是：（）
与短语“关键时刻”的结构类型相同的是（? ? ）
靠码头时控制余速的关键时刻是（）
企业在关键时刻把握商机和关键性的资源是（）。
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