酒店的员工要树立每次与客人的接触和______的服务都是关键时刻的理念。  

要成功地控制前厅部的产品和服务质量，首先要在前厅部全体员工中树立()   酒店员工遇到客人身体不适或晕倒，需要就医只需拨打120。酒店不需要培训员工急救常识。 酒店员工遇到客人身体不适或晕倒，需要就医只需拨打120。酒店不需要培训员工急救常识（） “双锁房”是客人在房内上了双锁，酒店员工无法进入的房间。() 接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是(    )。 酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。() 前厅部员工要与客人建立良好的宾客关系，就应对客人有正确的认识，懂得理解酒店员工和客人之间的“（）”和“（）”，以及掌握客人的（）和（）。   （）的客人，个个都是“小广播”，他们乐于谈论服务员的态度和服务水平，所以要特别注意服务的高质量、高效率和高水准。 服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。 简述旅游疗养型客人的心理特点和服务方法。   简述团体旅游参观型客人心理特点和服务方法。 网上交易的都是虚拟产品和服务（） 根据《酒店员工晋升规划图》，酒店员工晋升到酒店经理岗位，需至少在珀林任职多长时间（） 离退休管理和服务工作要（） ______是衡量酒店员工的最高准则。   操作和服务关键岗位包括但不限于（） 餐厅能够为客人提供菜肴、饮料和服务。菜肴、饮料是保证，餐饮服务是基础。()   散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。（） 散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。（ ）   采购的对象为物料和服务，企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务。（）