前厅部员工要与客人建立良好的宾客关系，就应对客人有正确的认识，懂得理解酒店员工和客人之间的“（）”和“（）”，以及掌握客人的（）和（）。  

是站在酒店门口负责迎送客人的前厅礼宾部员工。()   前厅部员工与宾客的沟通中，__是最基本的要求。()   前厅部员工应具备良好的外部形象，包括（） 前厅部员工应有良好的外部形象，外部形象包括（）、（）、（）、（）。   （）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象 收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一 前厅部是赢得宾客好感的重要阵地，前厅部员工的什么，以及前厅部大堂及各服务点的环境均能极大地影响宾客对饭店的好感度（） 前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（） 前厅部员工应善于控制自己的情绪，绝不能随客人的情绪波动而与之争吵，在推销过程中失态。() 能言善语是前厅部员工必备的素养，在与客人沟通中，尽可能用“否定”的语气，去表示“肯定”的意思。() GRO要注意收集客人的各种意见，并与________建立良好的关系。()   前厅部员工的职业素养要求有哪些?   前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房（） 前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房（） 客人退房结账，如客人付外币现金，请客人到前厅外币兑换处办理（） 酒店前厅可以免收预付款的客人有()   饭店前厅部员工担任着饭店的()   前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。 宾客需要复印服务，先为客人复印，然后告知客人复印的价格（） 如何应对商务客人和自费客人？