服务关键时刻这个词是()提出的。
A. 埃尔斯沃斯·密尔顿·斯塔特勒
B. 简·卡尔文
C. 托马斯·库克
D. 约翰·奈斯比特
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服务关键时刻这个词是()提出的。
A.埃尔斯沃斯·密尔顿·斯塔特勒 B.简·卡尔文 C.托马斯·库克 D.约翰·奈斯比特
答案
影响服务关键时刻的因素有()
A.服务背景 B.环境设施 C.行为模式 D.和谐
答案
最早提出"创新"这个词的人是谁（）
A.彼得·德鲁克 B.彼得·圣吉 C.约瑟夫·熊彼得 D.肯特
答案
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
A.服务行为 B.服务设计 C.流程设计 D.服务规范
答案
社会适应这个词由提出（）
A.乔姆斯基 B.班杜拉 C.斯宾塞 D.皮亚杰
答案
失范这个词最早是由（）提出的。
答案
道家这个词是由谁提出来的（）？
A.汉朝学者 B.老子 C.庄子 D.杨朱
答案
是谁提出来的道家这个词的？（）
答案
服务蓝图可以清晰建立关键时刻与服务行为的关系（）
答案
关键时刻的正确流程是（）
A.提议-探索--行动-确认 B.探索-提议-行动-确认 C.探索-提议-行动-反馈 D.探索-提议-确认-行动
答案
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客户关键时刻不包含（）
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我注意到你用了XX这个词。这个词对您意味着什么（）
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