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在业务办理过程中,如需暂停服务离开柜台,可立即停止正在办理的业务()

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判断题
在业务办理过程中,如需暂停服务离开柜台,可立即停止正在办理的业务()
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判断题
在业务办理过程中,若本柜台前有多人排队等待办业务时,服务人员应立即停止工作并向主管领导反映()
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单选题
南网服务行为规范手册中要求,在业务办理过程中,需要离开柜台时,应该首先办完正在办理中的客户业务,然后将的指示牌正面朝向客户放在柜台上离开柜台()
A.结束营业 B.暂停服务 C.欢迎光临 D.正在营业
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单选题
办理业务过程中,离开柜台超过秒,返回业务柜台时须向客户致歉()
A.15 B.30 C.45 D.60
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判断题
业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可帮助操作()
答案
单选题
需要长时间离开柜台或暂停服务的,应在办理完柜台前已等候客户的业务方可离开,应做到()
A.在明显位置 摆放暂停服务牌再离开 B.直接离开
答案
判断题
业务办理过程中,如遇另一客户上前咨询,应向其点头示意,然后引导客户到其他服务柜台办理()
答案
多选题
超级柜台业务受理过程中,前端服务员应注意哪些事项( )。
A.客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性。 B.对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容。 C.业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息。 D.交易完成后,前端服务员应查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户。
答案
单选题
需要长时间离开柜台或暂停服务的,应在办理完柜台前已等候客户的业务方可离开,并在明显位置()
A.摆放暂停服务牌 B.标识
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判断题
在业务办理过程中,若本柜台前有多人排队等待办业务时,服务人员应招呼第二位客户,请其到其他柜台办理()
答案
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