多选题

某客户申请用电业务,客户表示从电线杆到电表的那段线路为客户自己买的,并非供电公司提供,同时表示申请时因为供电公司没有表,跑了好几次。该案例属于()

A. 违反“十个不准”中“不准推诿拖延、超时办理”
B. “不准要求客户提交公司规定以外任何资料,具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次”
C. “不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”
D. 业扩报装投资界面执行不到位

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多选题
某客户申请用电业务,客户表示从电线杆到电表的那段线路为客户自己买的,并非供电公司提供,同时表示申请时因为供电公司没有表,跑了好几次。该案例属于()
A.违反“十个不准”中“不准推诿拖延、超时办理” B.“不准要求客户提交公司规定以外任何资料,具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次” C.“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益” D.业扩报装投资界面执行不到位
答案
多选题
客户表示到营业厅办理低压报装用电,只携带身份证,未携带房产证明,工作人员表示手续不齐全,下次把资料带齐后到营业厅办理,且表示从电线杆到电表的那段线路由客户自己购买。供电公司违反了哪些规定?()
A.业扩报装投资界面执行不到位 B.自身责任造成客户跑趟超过一次 C.未执行“零证预约、容缺办理” D.办电业务未同步线上流转
答案
单选题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户做好参谋和咨询,属于()
A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.电力社区服务
答案
单选题
{初级}供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时,主动为客户须当好参谋和咨询,属于()
A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.电力社区服务
答案
单选题
用电报装包括客户申请办理用电业务()
A.新装 B.增容 C.临时 D.以上选项都正确
答案
多选题
客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务,还未提交资料,营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后,供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有等()
A.违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”; B.违反公司规定,“10 千伏及以下配网全容量开放,电网接入受限执行‘先接入、后改造’; C.违反首问负责制; D.违反容缺办理
答案
多选题
客户反映到营业厅申请新装业务,由于无法提供产权证明(客户房产为小产权),营业厅没有受理;后客户多次到营业厅希望重新申请用电,为不影响客户用电,工作人员为其办理“原电表恢复业务”(客户的电表在前期因六个月没产生电量电费被停用),上门安装电表时,带着一位社会电工,承接客户室内水电安装,并向客户收取550元表下线及安装费,客户表示不评价。该案例违反条款()
A.“十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”; B.推诿、拖延办理; C.三不指定; D.无故拒绝受理本地或同省异地业务
答案
多选题
客户申请办理用电业务时,应仔细询问客户用电需求,根据客户需求出示相应业务办理告知书,主动告知用电业务需提供的相关资料、办理的基本流程、相关的()
A.收费项目 B.标准 C.制度 D.准则
答案
多选题
高压客户充换电设施用电业务申请资料包括()。
A.居民身份证 B.停车位(库)平面图 C.固定车位产权证明或产权单位许可证明 D.政府职能部门批复文件
答案
多选题
客户申请办理新装、增容用电业务(低压)时,需要提供的申请资料包括()
A.用电主体资格证明 B.房屋产权证明(原件)或土地权属证明文件 C.房屋产权证明(复印件)或土地权属证明文件 D.委托人需提供有效身份证明
答案
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“客户本人”是指申请用电客户本人,申请用电企业的法定代表人或总经理() 增容用电指客户因增加用电设备向供电企业申请增加用电容量的用电业务() 客户表示来供电公司申请增容业务,但工作人员告知无电表更换,要求客户等待,客户表示着急用电,要求投诉工作人员推诿。将派发投诉工单() 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务() 路沿线的电线杆间隔是40米,某旅客在运行的火车中,从看到第一根电线杆到看到第51根电线杆正好是2分钟。这列火车每小时运行多少千米?( ) 铁路沿线的电线杆间隔是40米.某旅客在运行的火车中。从看到第1根电线杆到看到第51根电线杆正好是2分钟。这列火车每小时运行多少千米() 客户办理变更用电业务的前提是() 陈景润看书时撞上电线杆之后,向电线杆道歉? 疫情期间客户申请暂停用电业务时,每次暂停时间不得少于15天限制() 女性躲在电线杆后面尾行时,电线杆上应该写【()专用】 电力客户申请用电后,首先要审核申请的是否合理() 电力客户申请用电是赋予的一项权利() 从学校到少年宫的公路上一共有37根电线杆,原来两根电线之间相距50米,现在要改成每两根之间相距 60 米,除两端两根电线杆不需移动外,中间还有()根电线杆不必移动 在电力营销管理系统中,可以通过用电业务结算号查询正在办理客户的用电业务进展情况() 受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息? 居民过户用电业务咨询应提供新客户()有效证明() 客户办理用电业务的等候时间不超过min() 客户依法破产时,供电企业应如何办理用电业务? 受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息 根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》,办理业务时,业务人员须对客户提供相关资料的原件进行核对、拍照(或原件扫描),作为报装和存档资料。客户应在《用电业务申请表》上签名确认,供电企业应在《用电业务申请表》上加盖用电业务专用章()
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