客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗。 每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。 每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。 引领客人时，走在客人()前方，距离()步，步伐与客人保持一致，遇客人多或拐弯时，应招呼引领。 做到正确对待群众投诉，认真听取群众意见，始终保持（） 细致观察客人反映和全身动态。 服务人员在客人面前要保持（）的形象。 为客人斟酒水时,要先征求客人意见,根据客人的要求倒各自喜欢的酒水。从主宾开始先斟__,再问斟__,最后问斟（） 回答客人问题时，服务人员要保持良好的姿势、__、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 回答客人问题时，服务人员要保持__、不靠边物、讲话温和、双目注视客人、耐心倾听、以示尊重 服务信条中 “我仔细倾听每一位客人并作出礼貌回应。”意味着：我会仔细、耐心、平静、真诚地倾听每一位客人的诉求，建议及意义，不打断客人、不与客人争执、不反驳客人，用微笑和点头回应客人，待客人语毕，及时响应客人的需求，对客人提出的建议和意见致谢（） 客人预订多天，且按天数购买了礼包，但客人要提前退房，这种情况存在退积分的情况（） 面对客人说话时，要距离客人（）左右。 对客人的问话没听清楚时要对客人说："（）"。 对客人的问话没听清楚时要对客人说（）？ 对客人的问话没听清楚时要对客人说（） 当主人向客人敬酒说敬酒词时，客人应该（） 服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。 为客人群酒时,先征求客人意见,根据客人的要求倒,葡萄酒应__成（） 客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见