服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A. 可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B. 保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性
C. 移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注
D. 有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表
E. 响应性是指准确的履行服务承诺的能力
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服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.保证性是指员工具有的知识 C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D.有形性是指有形的设备设施 E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力
答案
服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）
A.可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C.移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D.有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E.响应性是指准确的履行服务承诺的能力
答案
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A.可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B.礼节以及表达出自信与可信的能力 C.移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 D.设施、人员和沟通材料的外表 E.响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
答案
服务质量特性可分为五种类型，但不包括（）
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答案
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答案
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答案
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答案
服务质量有哪方面的特性（）
A.可靠性 B.响应性 C.安全性 D.移情性 E.有形性
答案
服务质量特性包括（）
A.功能性 B.时间性 C.安全 D.舒适
答案
服务质量特性包括（）
A.功能性 B.时间性 C.安全、经济性 D.舒适、文明性
答案
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服务质量特性包括哪些内容？
服务质量特性可分为（）。
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客户服务质量稽查方式有（）、（）两种
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顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（）
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