配送到顾客家时，顾客反馈昨天买果汁是坏的，正确的处理方式是（）
A. 帮顾客尝一下是否是坏了
B. 致歉顾客帮忙带回门店
C. 现场联系门店客服协助处理
D. 让顾客自己联系客服
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配送到顾客家时，顾客反馈昨天买果汁是坏的，正确的处理方式是（）
A.帮顾客尝一下是否是坏了 B.致歉顾客帮忙带回门店 C.现场联系门店客服协助处理 D.让顾客自己联系客服
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商户反馈顾客买的马桶破损，要求我司处理，此时客服正确处理方案是（）
A.告知商家这个件我司无法处理，请商家联系顾客处理 B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况，同时联系顾客核实顾客需求，根据需求反馈至商户协助处理，同步建单处理 C.联系顾客，破损商品建议联系商家处理
答案
商户反馈顾客购买的跑步机送到之后我司没有安装，此时客服正确处理是（）
A.查询EDS系统送装一体标识，如是1，则需要安装，对接客诉安排上门安装 B.告知无需安装，如顾客需要，自行安装即可 C.查询EDS系统送装一体标识，如是1，则需要安装，对接客诉安排上门安装，同步任务单跟进
答案
菜鸟钉钉群商户反馈称，我司物流联系顾客要求自提，不给配送。此时客服正确处理是（）
A.正常告知商户，以物流联系为准 B.按照收货地址查看菜鸟盲区自提表，判断是否存在配送盲区，如配送盲区：告知商户，该配送地址属于盲区，需消费者自提，建议与消费者进行沟通处理，我司无法配送 C.非配送盲区：联系物流客诉安排送货时间，同步建单跟进
答案
商户10.10号反馈顾客购买的床垫超期还没送到，客服查询系统预计送货时间为10.9号，此时客服正确处理是（）
A.建议商户耐心等待，我司会尽快安排派件，去之前会提前电话联系顾客 B.电联顾客告知货物已经丢失，建议联系商家退货/补发 C.核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步告知商户配送时效 D.核实货物状态，对接物流客诉确认送货时间，同步建单跟进
答案
顾客要求退药品时其正确处理方式是（）
A.原则上药品零售企业药品售出后不予退换 B.在确认为本企业售出的药品，且未发现药品有损坏的情况下可以退换 C.退货放在退货区 D.退回药品经验收合格后放置于合格区或陈列区，不合格的放于不合格区，必要时抽样送检验部门检验
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“小盟将顾客的包裹送到地址所在处，发现顾客家中无人，与顾客取得联系之后，应顾客要求，按时将顾客的包裹送到的现居地”该场景中，不能表现的是（）
A.客户第一 B.使命必达 C.肝胆相照 D.激情快乐
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正确处理顾客投诉的技巧有（? ? ? ）
答案
顾客投诉虚假签收，处理专员对接地区物流，地区物流反馈：待会儿1小时后就给顾客送到，客服回电告知顾客后，顾客认可，客服正常完结任务单（）
A.正确 B.错误
答案
顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（）
A.道歉安抚顾客 B.联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发 C.直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D.联系师傅无果需建任务单跟进 E.建议顾客联系师傅找找 F.告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
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美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，()。
到达顾客家后，发现家中无人如何处理（）
顾客反馈物流异常后处理的正确流程（）
京东的顾客反馈快递员联系顾客说包裹不齐无法配送，这个是什么原因（）
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正确处理企业和顾客之间的利益关系是市场营销管理哲学的核心。
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在顾客家中应该注意事项（）
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在到家服务中，送商品到顾客家时，首先（）其次在（）
顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做（）
因顾客家安装条件受限，烟管不够长时，可以免费加长（）
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