美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。

美发师为顾客美发操作前要了解（）。 美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。 美发师请顾客入座时，应辅之以（）。 美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。 美发师要通过观察顾客和其他美发师做法才能了解掌握美发流行趋势。 美发师对于熟顾客，要注意称呼()。 顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。 顾客对美发厅的投诉主要有美发厅设备设施、美发师服务态度、()三类。 美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。 美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。 美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。 顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。 美发师对顾客的询问应及时回答，回答不了的要（）。 美发师要真心实意、尊重顾客，真正做到（）。 美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。 美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。 仰洗时，美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部，应与顾客（）。 顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。 美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。 顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。