单选题

对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。()

A. 维修项目
B. 价格
C. 备件信息
D. 以上都对

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单选题
对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间,服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。()
A.维修项目 B.价格 C.备件信息 D.以上都对
答案
多选题
维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。()
A.新的交车时间 B.新增维修项目及备件 C.客户的意见 D.工时费用
答案
主观题
服务顾问应按《工单增项》流程的要求,列明( )、( ),并更改交车时间和总计价格
答案
判断题
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
答案
判断题
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间()
答案
单选题
比亚迪精诚服务核心流程(2018版)分为销售交车、预约、接待、维修、质量控制、交车、关怀服务等7个环节()
A.正确 B.错误
答案
多选题
对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料()
A.定期保养单 B.结算单 C.交车单 D.接车单
答案
单选题
返修车辆维修完成后,《维修服务委托书》和《返修车处理表》交()审核后方可交车
A.技术专家 B.车间主管 C.前台主管 D.售后经理
答案
单选题
根据奔驰标准售后服务流程,当车辆维修时间延长,不能按时交车时,正确的是()
A.SA直接去车间确认维修进度 B.维修技师及时通知到调度,调度反馈给SA C.维修技师直接通知到SA D.时间延长不用通知客户 E.维修技师及时通知到调度,调度反馈给客户
答案
单选题
服务顾问在交车过程不需要介绍的维修服务内容是()。
A.介绍保养周期和保修范围 B.介绍保养保修政策 C.车辆事故处理流程和方法 D.服务网络与24小时救援服务体制
答案
热门试题
在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。() 在进行维修后的跟踪回访时,质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形() “比亚迪精诚服务熟客服务流程”的“交车”环节中,可调整“维修成果展示”与“结算付款”执行顺序,服务顾问可引导顾客先结算费用, 再进行维修项目及增值服务展示() 机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经营项目实行分类许可。 机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经营项目实行分类许可() 汽车维修服务企业一般在车辆交车后 天进行回访 临时性维修如无特殊情况应以当日维修,应遵循交车为原则,不得无故拖延() 交过一次维修资金后,什么情况下需要续交维修资金() 机动车维修经营依据维修车型、种类、服务能力和经营项目实行分类许可,主要包括( )。 机动车维修经营依据维修车型、种类、服务能力和经营项目实行分类许可,主要包括() 接待客户车辆来厂维修时,预估的完工时间就是可交车给客户的时间。() 接待客户车辆来厂维修时,预估的完工时间就是可交车给客户的时间() 为什么取消关税这类贸易限制会引起更快的经济增长? 维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该() “主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤() 《全机保障服务》什么情况下手机不予赔付和维修() 通常,维修作业、竣工检验和准备交车等工作属于企业内部工作环节不需要客户参与() 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。() 项目建设内容变化、建设方案调整、商务模式或条件更改、投资额增加、项目实施进度改变等情况发生,可以先实施项目再履行变更手续() 项目建设内容变化、建设方案调整、商务模式或条件更改、投资额增加、项目实施进度改变等情况发生,可以先实施项目再履行变更手续()
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