当客户提出要求超过我们服务支持范围，应该如何处理？（）
A. 告知客户无法处理
B. 首先向客户表示歉意，比如“非常抱歉”，“不好意思”，“对不起”，“您提出的要求，超出了我们服务支持的范围”
C. 其次向客户解释为什么无法满足他需求的原因，比如“因为目前所有手机都是一年送修的保修服务”
D. 最后给与客户其他的有效解决方案比如“联系经销商协调”
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当客户提出要求超过我们服务支持范围，应该如何处理？（）
A.告知客户无法处理 B.首先向客户表示歉意，比如“非常抱歉”，“不好意思”，“对不起”，“您提出的要求，超出了我们服务支持的范围” C.其次向客户解释为什么无法满足他需求的原因，比如“因为目前所有手机都是一年送修的保修服务” D.最后给与客户其他的有效解决方案比如“联系经销商协调”
答案
当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员应怎么委婉的拒绝用户？（）
A.首先向客户表示歉意，比如“非常抱歉”，“不好意思”，“对不起”，“您提出的要求，超出了我们服务支持的范围” B.向客户解释为什么无法满足他需求的原因 C.给与客户其他的有效解决方案 D.直接告知用户不属于服务范围
答案
当客户提出要求超过我们服务支持范围时，专员可直接告诉用户这个不属于我们的服务范围，无法提供帮助（）
答案
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理（）
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识 C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理 E.为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
答案
客户要求立即上门服务，应该如何处理？（）
A.向客户的要求表示理解，比如“**先生/小姐，我能理解您现在的心情。但是。。。” B.向客户说明一下不能立即上门的原因，比如“因为目前所有手机都是一年送修的保修服务” C.体谅客户，会考虑他的紧迫需求，比如“如果您非常着急，您可以优先联系服务中心，如果此后有上门服务会在第一时间通知到您。”
答案
当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足，应如何处理（）
A.不必过分理会客户的不合理要求 B.向客户提出多种可能性合理建议，争取达成共识 C.和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求 D.先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理
答案
超过联机查询范围的，应该如何处理
答案
超过联机查询范围的，应该如何处理
答案
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
A.“您的要求太过分了，我们无法满足” B.在符合规定 C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
答案
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）
A.您的要求太过分了，我们无法满足 B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 C.您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决 D.你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩
答案
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