单选题

客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理()

A. 告知客户同意交钱,尽快配送
B. 告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送
C. 记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理
D. 联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费

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单选题
客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理()
A.告知客户同意交钱,尽快配送 B.告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送 C.记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理 D.联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费
答案
判断题
客户之所以愿意与我们企业沟通,关键是客户认为沟通能给他们带来一定的利益()
答案
多选题
客户购买一款大家电,已经送到客户身边,但是客户想要送到别的地方,配送不同意,如何处理()
A.联系配送,咨询距离如果距离比较近,让配送帮忙运送 B.告知客户自行解决,我们没有义务帮忙 C.告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货 D.如果距离过于遥远,向客户解释,实在不行建议客户拒收
答案
单选题
下班后,有客户来电话询问配送员有关配送事宜,配送员说:我已经下班了,不送了。这样回答对吗()
A.正确 B.错误
答案
单选题
配送包裹过程中,需要人车分离时,为了赶客户时间,可以不给车辆上锁()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户购买大家电,无法提交订单(客户地址未超区),经过核实有特殊促销活动,我们如何操作()
A.升级主管 B.升级LV2 C.与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级主管解释 D.与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级LV2解释
答案
单选题
客户来电投诉快递员不给其送货上门,如何处理()
A.核实客户订单信息之后,直接建单投诉师傅不送货上门,将客户的问题描述清楚 B.核实客户订单信息之后,联系师傅,师傅表示客户收件地址太远了,都给放到代收点的,向客户解释,不下任务单 C.核实客户订单信息之后,联系师傅,师傅电话无人接听,可以建单,任务单文本备注清楚 D.核实客户的订单信息,联系师傅,师傅表示现在立马回去给客户送货上门,回复客户解释,客户不接受,可以不下任务单
答案
多选题
客户来电要求开具发票,我们应该如果做()
A.第一:核查客户的品牌是否预付费 B.第二:查看客户的到账方式 C.第三:如果是我*司渠道充值引导客户到营业厅获取发票 D.第四:若非我*司渠道引导客户到充值点拿;并且建议客户以后通过我*司渠道充值,获取发票比较方便
答案
多选题
接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》()
A.咨询 B.投诉 C.抱怨 D.建议 E.预约
答案
判断题
在接到客户首次来电后,需要立刻建立客户档案()
答案
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