为客户配送空调时，客户可能会要求我们为其进行安装，我们应该（）
A. 我只管送货，其他你自己打京东400电话
B. 告诉顾客会有人48小时内空调安装的会给你打电话安装的
C. 给顾客讲解，帮忙联系厂家安装进行，顾客满意了才能离开
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为客户配送空调时，客户可能会要求我们为其进行安装，我们应该（）
A.我只管送货，其他你自己打京东400电话 B.告诉顾客会有人48小时内空调安装的会给你打电话安装的 C.给顾客讲解，帮忙联系厂家安装进行，顾客满意了才能离开
答案
配送时，有时候客户会要求指定时间配送，我们应使用哪种话术（）
A.你好，你说的时间我们肯定送不到，你换个时间吧 B.先生/女士您好，您约的时间是**点，会有我的其他同事配送，请您放心签收 C.不好意思，先生/女士，我现在在您的办公室、家门口，您方便请邻居或者同事代收一下吗？ D.先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢！再见！
答案
对客户真诚要求我们要()
A.有心 B.有行动 C.先行动，再观察 D.先观察，再行动
答案
办理保险业务时，公司可能会要求客户提供哪些关系证明（）
A.出生证 B.户口本 C.结婚证 D.关系声明
答案
永续成功的组织，要求我们企业成为客户心中怎样的企业（）
A.有用的 B.满足股东要求的 C.可信赖的 D.满足国家要求的
答案
通过客户维系我们有可能会得到什么实际利益（）
A.客户返贷 B.客户发红包 C.客户关怀 D.没有好处
答案
无法提供其他价值，客户就会要求降价，我们该怎么办（）
A.产品引流快速成交 B.构建系统产品迭代方案 C.激活区域领袖资源 D.教育让成交可持续
答案
客户发现一个功能性缺陷，要求我们进行库存全检的要求是过分的（）
A.正确 B.错误
答案
根据客户需求我们一般把金融客户分为以下哪几类（）
A.忠诚客户 B.刚需客户 C.摇摆客户 D.全款转按揭客户
答案
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理（）
A.告知客户同意交钱，尽快配送 B.告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送 C.记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理 D.联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
答案
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塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）
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客户询问安装是否为免费安装时，我们应该（）
配送中遇到非开箱验机商品，客户要求开箱验机的情况，遇到这样的客户，我们应该（）
在进行方案制定的时候，要考虑客户对于产品价格的态度及心理。这要求我们要从方面考虑（）
客户进行方案策划时，我们给客户的建议是：（）
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如果客户无要求我们先导电柜底板用的最多的是什么颜色规格的标签（）
可能性要求我们必须基于我们所拥有的经验来接受结论。（）
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“拥抱变化”要求我们（）
“自省”就是要求我们（）
坚定执着要求我们（）
顾客想购买小米电视，要求我们帮其安装直播软件，正确的应对方案是（）
敢于担当要求我们做到（）。
现代教育要求我们（）
科学要求我们必须学会（）。
学会换位思考要求我们()。
“打破常规”要求我们（）
奥卡姆剃刀要求我们在处理事情时，（ ）。
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