客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）
A. 威胁客户让其承担运费
B. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C. 如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D. 让客户以到付的方式寄回
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客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）
A.威胁客户让其承担运费 B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题 C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作 D.让客户以到付的方式寄回
答案
客户不肯承担运费的时候，客服应该如何处理（）
A.威胁顾客承担运费 B.告知客户换货的相关规则，和顾客协商运费问题 C.如果顾客不承担运费，看客单价给予补发操作 D.让顾客以到付方式寄回
答案
客服在处理任务单的时候，客户情绪比较激动，言语过激辱骂客服，客服应该如何处理（）
A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案 B.与顾客对骂 C.直接挂机，不给顾客处理问题 D.直接完结任务单
答案
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该（）处理
A.让其申请退款重拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理 D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
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客户感冒，一个劲儿咳嗽，客服如何处理？（）
A.当做不知道，等客户咳嗽间隙，和客户沟通 B.耐心等待，等咳嗽间隙表达关心，“注意保重身体”；同时咨询客户：“我是否需要稍后联系您？” C.对客户咳嗽视而不见，一口气说完去，请客户注意保重身体
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客户感冒，一个劲儿咳嗽，客服如何处理（）
A.当做不知道，等客户咳嗽间隙，和客户沟通 B.耐心等待，等咳嗽间隙表达关心，注意保重身体；同时咨询客户：我是否需要稍后联系您？ C.对客户咳嗽视而不见，一口气说完去，请客户注意保重身体
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客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
A.让其申请退款重拍 B.投诉维权要求退款 C.让淘宝小二介入处理 D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
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客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内） C.询问否有实付证明 D.如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
A.首先核实商品包装清单是否为标配 B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内） C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整 D.如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
答案
淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）
A.通过QQ与客户交流促成交易 B.通过邮件的方式与客户交流促成交易 C.通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易 D.通过MSN与客户交流促成交易
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客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
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