多选题

在上门过程中,如果遇到客户不在,应该如何处理()

A. 如客户不在,需电话联系客户。当电话不能接通,现场等待客户15分钟后
B. 对于座机客户,再次联系客户后离开
C. 对于手机客户,短信通知客户后离开
D. 因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务

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多选题
在上门过程中,如果遇到客户不在,应该如何处理()
A.如客户不在,需电话联系客户。当电话不能接通,现场等待客户15分钟后 B.对于座机客户,再次联系客户后离开 C.对于手机客户,短信通知客户后离开 D.因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务
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在理货过程中遇到溢短货物时,应该如何处理?
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A.向客户的要求表示理解,比如“**先生/小姐,我能理解您现在的心情。但是。。。” B.向客户说明一下不能立即上门的原因,比如“因为目前所有手机都是一年送修的保修服务” C.体谅客户,会考虑他的紧迫需求,比如“如果您非常着急,您可以优先联系服务中心,如果此后有上门服务会在第一时间通知到您。”
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