以下对服务人员言谈规范的说法，错误的是()
A. 新客人入住时，应立即表示欢迎与问好
B. 不开过分的玩笑
C. 不要与同事在客人面前用家乡话聊天
D. 对于客人提出的问题，如不清楚就直接回答“不知道”
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以下对服务人员言谈规范的说法，错误的是()
A.新客人入住时，应立即表示欢迎与问好 B.不开过分的玩笑 C.不要与同事在客人面前用家乡话聊天 D.对于客人提出的问题，如不清楚就直接回答“不知道”
答案
以下对服务人员举止规范的说法，错误的是()
A.为了准确掌握时间，在为客人服务时经常看手表 B.精神振奋，情绪饱满 C.不轻易接受客人赠送的礼物 D.在客人面前不打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻等
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以下对餐饮服务人员个人清洁卫生习惯的说法中，错误的是()
A.男服务员发不过肩，清洁无异味 B.女服务员可化淡妆 C.女服务员不涂彩色指甲油 D.除结婚戒指以外，不戴任何饰物
答案
下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）
A.服务人员头发须保持干净整齐，避免衣服上沾有头皮屑，不得漂染奇异彩色或留怪异发型 B.头发长短适，女士为短发或空姐式盘发，头发长过衣领应用统一的发夹梳起来 C.男士不得留长发或剃光头，头发不可长过衣领，男士不得蓄须 D.女性妆容应淡雅洁净，不得浓妆艳抹，妆花时第一时间可在工作岗位上补妆
答案
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
A.工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐 B.工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章 C.服务过程中做到用心服务，态度端正 D.与顾客交流时，用语文明 E.应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系
答案
以下服务人员禁忌方面说法正确的是（）
A.严禁与顾客争吵或对顾客有推诿 B.严禁服务过程中向顾客索要报酬 C.严禁在顾客不知情的情况下或以强行 D.严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签 E.严禁将热线电话挪作他用
答案
以下服务人员禁忌方面说法正确的是（）
A.严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私 B.严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受宴请等 C.严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品，严禁以各种借口收取额外费用 D.严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签 E.严禁将热线电话挪作他用
答案
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
A.工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐 B.工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章 C.服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径 D.与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰 E.应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
答案
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）
A.在发放调查问卷时可附上已付邮资的信封，以增加问卷回收的数量 B.电话咨询可减少面谈的拘束，但也会造成一定程度的沟通障碍 C.客户意见委员会有助于实现企业服务管理制度的创新 D.发放调查问卷是一种最常用的方式 E.面谈是一种最常用的意见咨询方式
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大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示。
A.对 B.错
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大堂服务人员对各营业岗位服务人员的不规范服务行为进行监督，但不需要进行主动提示（）
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下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。
下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。
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下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（）
下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述不准确的是（）
服务人员文明服务行为规范中的基础行为规范，对纪律的要求是（）
以下属于客运服务人员是（）
制定了各项服务规范后，要求服务人员按规范操作就不必要求对服务过程进行控制（）
《全球技术服务部服务人员行为规范V3.0》主要从精神面貌、言谈、举止、传真及邮件往来几方面规范员工行为，其中对于邮件及传真规范正确的描述有：（）
《全球技术服务部服务人员行为规范V3.0》主要从精神面貌、言谈、举止、传真及邮件往来几方面规范员工行为，其中对于邮件及传真规范正确的描述有（）
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以下是燃气服务人员在接听电话时的用语，其中属于不规范用语的是（）
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