接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（） 客户未预约到网点咨询理财，理财专员因故外出，通过电话为客户解决问题，不符合服务标准（） 电话专员接听完电话后只要将顾客信息录入DMS销售系统即可。（） 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （） 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（） 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（） 贵宾客户服务电话预约是由负责（） 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（） 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价（） 接电话后不用立即自报家门 接电话后不用立即自报家门（） 预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（） 预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽（） 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。 在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（） 在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议T -2日前，专员对所有客户进行电话回访（） 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（） 服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。