在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认 服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明（） 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） 客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（） 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。 预约环节中有谁来负责预约准备、联系客户、沟通预约需求、确认预约（） 客户事故车辆预约进店前，留修专员的核心工作为（） 善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（） 善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间（） 在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（） 在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间（） 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（） 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（） 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关（） 预约准备环节中，要求在预约日期前多少天致电客户确认预约（） 在服务前，应与客户预约时间，讲明，请客户予以配合（） 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （） 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（） 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）