客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

电话预约业务提醒需提前与客户进行预约确认（） 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） 客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（） 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （） 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项（） 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（） 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关（） 维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户 客户来电预约高速公路快充电业务时，客户专员挂断电话后不能回呼客户，待处理完毕后，可以回访客户（） 善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（） 善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间（） 客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认 客户打来电话时，铃响2-3声接听为宜（） 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（） 交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间（） 意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养方面的花费（） 客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（） 客户未预约到网点咨询理财，理财专员因故外出，通过电话为客户解决问题，不符合服务标准（） 电话接听记录表需要将信息记录完整，如果客户来电预约保养还须与_____、等表单相符合（） 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）