系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A. 定期沟通
B. 投诉管理
C. 日常沟通
D. 技术支持
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系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动 （ ） 。
A.定期沟通 B.投诉管理 C.日常沟通 D.技术支持
答案
客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具（）
A.正确 B.错误
答案
任何客户关系管理或客户关系营销。与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注（ ）方面。
A.必须建立客户数据库 B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C.公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来 E.加强交叉销售、组合销售
答案
客户关系管理系统可以分为几种类型: 分析型客户关系管理|合作型客户关系管理|服务型客户关系管理|运营型客户关系管理
答案
系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。
A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析 B.识别项目预算收入项与开支项 C.预算开支项的设计合理性 D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性
答案
客户关系管理与店铺营销无关（）
A.正确 B.错误
答案
客户关系管理的网络营销活动包括（）
A.客户选择 B.客户获得 C.客户保留 D.客户延伸 E.客户维护
答案
与客户关系管理相比，关系营销更强调()。
A.技术的实现 B.营销理念的贯彻 C.管理的实施 D.效率的提高
答案
在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。
A.启动准备 B.调研交流 C.能力展示 D.服务达成
答案
客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括()
A.沟通渠道部件 B.服务部件 C.客户关系部件 D.合同部件
答案
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客户关系管理系统中的客户服务模块一般包括服务部件、合同部件、客户关系部件和()
在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是()
客户关系管理与客户服务的区别不包括（ ）。
客户关系管理与客户服务的区别不包括：( )
不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。
与现金流客户进行客户关系管理营销，目标是()。
银行实施客户关系营销的基础，客户关系管理的首要环节是（ ）。
客户关系管理就是客户服务
客户关系管理就是客户服务
客户关系管理就是客户服务（）
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。
系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括 （ ） 。
客户关系管理（CRM）系统是对客户有效服务的基础（）
客户关系管理系统
客户关系管理系统
客户关系管理系统
在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。
客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）
（）是客户关系管理系统
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