单选题

{技师}初次申诉审核未通过,注明原因后将工单退回省公司,省公司根据审核结果决定是否向提出最终申诉()

A. 省客服中心
B. 国网客服中心
C. 国网营销部
D. 国网客服中心和国网营销部

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单选题
{技师}初次申诉审核未通过,注明原因后将工单退回省公司,省公司根据审核结果决定是否向提出最终申诉()
A.省客服中心 B.国网客服中心 C.国网营销部 D.国网客服中心和国网营销部
答案
单选题
省公司发起数据专线2.0开通单后,工单将依次通过流转至配合省综资系统()
A.总部ESOP、总部综资 B.总部综资、总部ESOP C.总部ESOP、省ESOP D.总部ESOP、总部EOMS
答案
判断题
省公司和地市供电企业对工单接派单、知识库信息报送等工单处理情况有异议时可提出申诉()
答案
单选题
未通过审核组的审核或经审核发证机构审定不同意换证的,公司可在()后再次申请初次审核。
A.3个月 B.3个半月 C.6个月 D.1个半月
答案
单选题
云能与省公司之间的割接协同通过哪种工单进行()
A.集团EOMS系统 B.集团集中调度平台 C.集团故障管理系统 D.移动云智能运维平台
答案
单选题
归属省接到跨区销户申请工单后,于个工作日内完成工单处理并回复受理省。如归属省收到的工单中资料缺失,需要求漫游省补齐资料后重新传送工单。对于重传的工单,处理时限要求重新计算()
A.7 B.10 C.15
答案
单选题
增设机构审核通过的,将申请材料提交省联社()设置新增机构的机构参数;材料审核不通过的,予以退回。
A.会计结算部 B.人力资源部 C.信息技术部 D.行政管理部
答案
多选题
公司客户服务中心对工单反馈质量进行审核,对工单质量或处理意见不符合要求的,应注明回退原因后将工单回退至地市供电局再次处理。工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的,应将工单回退()
A.未对客户提出的诉求进行答复或答复不全面、表述不清楚、逻辑不应对的 B.未向客户沟通解释处理结果的(除匿名工单外) C.应提供而未提供相关诉求处理依据的 D.回复内容错误或明显违背公司相关规定的 E.其他审核不合格应回退的,并标注回退原因
答案
多选题
{技师}《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回()
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面 B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的 C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的 D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
答案
单选题
{技师}最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据()
A.一致 B.相似 C.相反 D.不同
答案
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