单选题

各地市供电企业对有异议的故障报修工单,可提出申诉,以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。国网客服中心在内答复申诉结果,在双方无法达成一致意见的情况下,可由各省公司营销部向国网营销部提出最终申诉,国网营销部在内答复审核结果()

A. A:1个工作日,2个工作日
B. B:2个工作日,3个工作小时
C. C:2个工作日,3个工作日
D. D:2个工作小时,3个工作日

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判断题
省公司和地市供电企业对工单接派单、知识库信息报送等工单处理情况有异议时可提出申诉()
答案
单选题
各地市供电企业对有异议的故障报修工单,可提出申诉,以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。国网客服中心在内答复申诉结果,在双方无法达成一致意见的情况下,可由各省公司营销部向国网营销部提出最终申诉,国网营销部在内答复审核结果()
A.A:1个工作日,2个工作日 B.B:2个工作日,3个工作小时 C.C:2个工作日,3个工作日 D.D:2个工作小时,3个工作日
答案
单选题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
A.2分钟 B.3分钟 C.5分钟 D.7分钟
答案
单选题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
A.A:20 B.B:3 C.C:2 D.D:10
答案
单选题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单()
A.A:2分钟 B.B:3分钟 C.C:4分钟 D.D:5分钟
答案
多选题
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办()
A.工单接收 B.抢修处理 C.故障报修回访 D.工单合并
答案
判断题
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答案
单选题
企业对申诉处理结果有异议时,应在几天内向申诉中心提出申诉()
A.1 B.3 C.5
答案
单选题
下列哪些不是影响质保数据的故障报修工单,提起申诉()
A.工单超时 B.回退 C.回访不满意 D.工单填写不完整
答案
多选题
各单位可对、、等影响质保数据的故障报修工单提起申诉()
A.工单超时 B.回退 C.回访不满意 D.工单填写不完整
答案
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员工对考核结果有异议的,可项本部门(机构)()提出申诉 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单() 报修故障工单允许申请工单挂起() 国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理,由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作,及故障报修业务处理的最终模式() 用户对供电企业中断供电有异议怎么办? 用户对供电企业中断供电有异议怎么办 故障报修工单对抢修人员在故障处理环节的要求是() {高级工}用户对检验结果有异议时,可向供电企业上级计量机构申请检定() 用户对供电企业中断供电有异议的,可以向()投诉。 故障报修工单合并有哪些要求 合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外() 上采集异常时,地市、县供电企业运行监控人员应进行故障分析,应于小时内派发工单 用户对查询结果有异议的,供电企业应当自提出异议之日起()内予以处理并答复 员工如有对绩效考核结果有异议,填写__,向所在部门(中心)提出申诉 当员工对绩效结果有异议时,可填写《绩效申诉表》,提交直接上级处理。申诉步骤为() 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行() 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行() 工单合并要求规定,除故障报修工单外,其他工单不允许合并() 供电企业应提供24h电力故障报修服务,对电力报修请求做到() 在供电服务指挥系统中,供服用户故障报修工单的来源是:汉语主要来自国网客服系统,维语来源是省客服()
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