单选题

客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”,在()记录存档,然后上报客房部经理。

A. 客房中心
B. 客房部
C. 商务中心
D. 办公室

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单选题
客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”,在()记录存档,然后上报客房部经理。
A.客房中心 B.客房部 C.商务中心 D.办公室
答案
单选题
服务员在接到客人()后,为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备,须全面检查客房设备、物品的完好状况,以便及时索赔。
A.退房通知 B.外出 C.离房 D.到餐厅就餐
答案
单选题
服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该()
A.保持区域原状,报主管到现场查看 B.通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格 C.由服务员直接与客人协商索赔事项,索赔物品如客人按全价赔偿,可根据客人意愿决定是否带走该 D.对现场进行清理,联系相关人员进行维修,如无法维修,应在客房档案记录,以免下次再报
答案
单选题
VIP客人在客房损坏的物品或设备,服务员发现后应必须先请示饭店主管领导,由部门经理、大堂副理向()予以确认或免予赔偿。
A.宾客 B.接待单位 C.接待办事人员 D.办事人员
答案
单选题
对于无意损坏餐具的客人服务员要客气地向他们讲清处有关赔偿的规定,立刻请客人赔偿()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在处理宾客损坏客房物品时,服务员切记须确保饭店的(),但要以事实为依据,向宾客索赔。
A.房间完整 B.利益不受损失 C.声誉 D.级别
答案
判断题
客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
A.对 B.错
答案
单选题
服务员捡到客人的遗留物品,不正确的做法是()。
A.下班前将遗留物品交回客房服务中心 B.登记在工作单上 C.将遗留物品装袋封口,注明日期、名称等 D.若是贵重物品服务员可自行处理
答案
判断题
当有访客称有物品转交给住店客人,客房服务员应主动提供转交物品的服务()
答案
多选题
在服务工作中,服务员经常需要向客人展示物品,以下展示物品手位正确的是()。
A.将物品举至双肩 B.将物品置于胸部以下 C.将物品举至高于自己的双眼 D.将物品平端前伸
答案
热门试题
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