单选题

服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该()

A. 保持区域原状,报主管到现场查看
B. 通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格
C. 由服务员直接与客人协商索赔事项,索赔物品如客人按全价赔偿,可根据客人意愿决定是否带走该
D. 对现场进行清理,联系相关人员进行维修,如无法维修,应在客房档案记录,以免下次再报

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单选题
服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该()
A.保持区域原状,报主管到现场查看 B.通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格 C.由服务员直接与客人协商索赔事项,索赔物品如客人按全价赔偿,可根据客人意愿决定是否带走该 D.对现场进行清理,联系相关人员进行维修,如无法维修,应在客房档案记录,以免下次再报
答案
单选题
服务员在打扫房间时不小心将客人物品打坏时,不应这样处理()
A.在被客人发现前让员工立马去买一个一模一样的回来放在原处 B.主动联系客人,向客人说明情况并致歉 C.与客人协商赔偿事宜 D.交接并写成案例分析给员工培训
答案
单选题
客房服务员打扫房间时,如遇房间电话响起,服务员应主动帮客人接听电话()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客人打电话要求服务员进房间时,服务员必须在()分钟内赶到客人房间
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
判断题
客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
A.对 B.错
答案
单选题
在清洁房间过程中,有客人进入房间时,服务员应()。
A.礼貌与客打招呼 B.核对客人身份 C.表示歉意,征得客人同意再清洁 D.表示歉意,暂停清洁退出房间
答案
主观题
客人将房间钥匙遗留在房间内,叫服务员为其开门时,怎么办?
答案
单选题
客房服务员引领客人入房时,如发现房间正在维修应()。
A.立即报告总台 B.给客人另开一间房 C.请客人等候清扫完毕 D.请客人去总台另开房
答案
单选题
若客人将房间钥匙留在房门上,服务员应()。
A.敲门提醒客人 B.取出后自己随身携带 C.取出后服务台保管 D.通知总台
答案
单选题
若客人将房间钥匙留在房门上,服务员应()
A.敲门提醒客人 B.取出后自己随身携带 C.取出交给保安部保管 D.通知总台
答案
热门试题
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