服务员在打扫房间时不小心将客人物品打坏时，不应这样处理（）
A. 在被客人发现前让员工立马去买一个一模一样的回来放在原处
B. 主动联系客人，向客人说明情况并致歉
C. 与客人协商赔偿事宜
D. 交接并写成案例分析给员工培训
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服务员在打扫房间时不小心将客人物品打坏时，不应这样处理（）
A.在被客人发现前让员工立马去买一个一模一样的回来放在原处 B.主动联系客人，向客人说明情况并致歉 C.与客人协商赔偿事宜 D.交接并写成案例分析给员工培训
答案
服务员打扫房间时发现客人将房间设备物品损坏时不应该（）
A.保持区域原状，报主管到现场查看 B.通知大堂副理和保安部到现场查看确认赔偿价格 C.由服务员直接与客人协商索赔事项，索赔物品如客人按全价赔偿，可根据客人意愿决定是否带走该 D.对现场进行清理，联系相关人员进行维修，如无法维修，应在客房档案记录，以免下次再报
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男服务员不小心将女客人的衣服弄脏，男服务员应（）。
A.帮助女客人擦拭 B.向女客人解释 C.道歉，但不能帮助女客人擦拭 D.道歉，并帮助女客人擦拭
答案
打扫客房时不小心损坏了客人的物品，你应该怎么办？
答案
客房服务员打扫房间时，如遇房间电话响起，服务员应主动帮客人接听电话（）
A.正确 B.错误
答案
在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办？
答案
服务员如果不小心碰倒了客人的酒具怎么办？
答案
服务员倒酒水时，酒水不小心倒在桌子上怎么办？
答案
客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
服务员在打扫退房时，发现贵重物品时应（）
A.告知前台 B.告知领班并及时交到客房中心，如是大量现金需等待大堂副理到场清点保管，不可私自对现金进行清点 C.告知保安部 D.告知主管
答案
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客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。
在清洁房间过程中，有客人进入房间时，服务员应（）。
客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。
若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）
访客来访，服务员可以直接将访客带进客人房间（）
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服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
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服务过程中不小心打翻托盘，将酒水洒到客人衣服上，怎么办？
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
VIP客人外出时，服务员不需对其房间进行二次整理（）
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客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况（）
引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领（）
静脉穿刺时，不小心将血管扎穿，属于（）。
静脉穿刺时，不小心将血管扎穿，属于( )。
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