客户情绪属于好斗型的应对办法是？（）
A. 找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话；
B. 必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功；
C. 先发制人，不要给他表示拒绝的机会；
D. 你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
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客户情绪属于好斗型的应对办法是？（）
A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话； B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功； C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会； D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
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在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）
A.找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话 B.必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功 C.先发制人，不要给他表示拒绝的机会 D.你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
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客户情绪属于内向型的应对办法是？（）
A.投其所好 B.耐心地和他们周旋 C.应守纪律显示出严谨的工作作风 D.D有耐心不急躁，并在合适的时间提出自己的观点
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对待客户情绪特征属于神经质型的客户，下列应对方法哪个是正确的（）
A.把握住对方的情绪变动，适时提出自己的观点, B.一定要有耐心, C.言语谨慎, D.以口才取胜
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对于被动型、好斗型和操纵型行为的自信度，说法正确的是（）
A.三种行为都是缺乏自信的表现 B.三种行为都是自信过度的表现 C.被动型是缺乏自信的表现，好斗型和操纵型行为是自信过度的表现 D.被动型和操纵型行为是缺乏自信的表现，好斗型行为是自信过度的表现
答案
改变认知属于情绪集中性应对。（ ）
答案
根据完美型客户特点应对的策略是（）
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
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根据和平型客户特点应对的策略是（）
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
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根据力量型客户特点应对的策略是（）
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
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关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
A.善于摆事实 B.会表现出情绪激动 C.希望得到的是同情 D.柜面人员应立即接待，表示道歉
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关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
一项研究表明，吃芹菜有助于抑制好斗情绪。151名女性接受了调查，在经常吃芹菜的女性中，95％称自己很少有好斗情绪，或者很少被彻底激怒。在不经常吃芹菜的女性中，53％称自己经常有焦虑、愤怒和好斗的情绪。 以下陈述都削弱了上文的结论，除了（ ）。
利用典型的案例激发学生对于好人好事的正 面情绪，这属于对（ ）的培养。
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
下列属于好任务特征的是（）
对于分析型客户的正确应对方法是（）
对于亲切型客户的正确应对方法是（）
下列哪种方法属于情绪集中性应对（）
下列哪项不属于情绪指向性应对（ ）
下列哪种方法属于情绪集中性应对
下列哪项不属于情绪指向性应对（）
属于好咖啡的香味（）
以下属于好的进餐习惯的是（）。
下面不属于好的考虑的是（）
正确应对秋菊型的客户投诉的方法（）
理智型的客户应对策略为动之以情（）
不属于消除咨询对象紧张情绪的办法的是
以下不属于好货源的是（）
保护地面中，属于好习惯的是（）
情绪关注应对
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