对于亲切型客户的正确应对方法是（）
A. 让客户不断产生愧疚感
B. 要展现出一定的强硬，不要轻易退让
C. 不要轻易给承诺
D. 对客户赞美到点到位
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对于亲切型客户的正确应对方法是（）
A.让客户不断产生愧疚感 B.要展现出一定的强硬，不要轻易退让 C.不要轻易给承诺 D.对客户赞美到点到位
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对于分析型客户的正确应对方法是（）
A.当客户有好多人来时，要给足面子 B.对客户赞美到点到位 C.讲话要少要谨慎，多用数据证明，消除疑虑 D.他们只求结果，所以需要直入主题
答案
正确应对秋菊型的客户投诉的方法（）
A.用谦虚、尊敬的态度、耐心听取客户意见 B.花点时间耐心倾听，等客户自己冷却，安抚情绪，适当给予其他方面的优惠，平衡客户心理 C.直接和客户的上司、老婆对话，说明真实情况 D.委婉但明确地让客户了解处理的底线，降低客户的期望值
答案
在问诊过程中，客户向你唠叨个没完，以下哪项为正确应对方法（）
A.面带微笑，斜眼看他 B.正面积极地回应客户关注的问题 C.不予理会 D.让他先唠叨完以后再处理
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对待客户情绪特征属于神经质型的客户，下列应对方法哪个是正确的（）
A.把握住对方的情绪变动，适时提出自己的观点, B.一定要有耐心, C.言语谨慎, D.以口才取胜
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不正确应对压力的方法有（ ）。
A.制定切实可行的目标 B.合理安排作息时间 C.积极面对人生，自信豁达 D.酗酒抽烟
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遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” B.“你打错电话了，我们这是电力局！” C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打BB或许他们能帮助您！” D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
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如何正确应对失恋（ ）
答案
如何正确应对考试
答案
面对雷击，正确的应对方法是（）
A.不要在树下避雨，尤其空旷环境中的树木，极可能成为雷电放电的通路 B.步行在街上，突然打雷，要避开铁桥、高烟囱 C.在室内，不要靠近门、窗，不要靠近暖气管片和自来水管 D.行驶中的汽车要紧闭车窗，以一般速度行驶，同时关闭广播
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