当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

客户是否满意取决于产品质量和服务态度。 客户服务质检评定考核标准中，服务态度端正、耐心，能够配合客户解决问题，服务态度评定为1档（） 对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的，无需理会（） 客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（） 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？ 客户服务质检评定考核标准中，服务态度强硬或不端正，服务态度评定为3档（） 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。 客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题，客服应匹配至哪个组/人（） 集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？ 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度（） 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度 服务态度恶劣包括但不限于客户（） 投诉服务态度差扣元/单 客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度（） 服务态度有责投诉界定标准：（） 请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。 VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？ 员工临岗时，服务态度亲切、礼貌，禁止出现态度（）、生硬、（），言语指责、训斥客户、对客户提出的问题不予理会的现象 客户服务质检评定考核标准中，主观推诿客户、急于结束话务，服务态度评定为4档（） 校园店因延迟配送引起客户投诉的，不上门配送投诉类乙方应支付50元/次，服务态度类投诉乙方应支付100元/次（）