单选题

在引导、指引客户时,应以()向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬,表示对客户尊敬。

A. 手腕
B. 手臂
C. 手掌
D. 双手

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单选题
在引导、指引客户时,应以()向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬,表示对客户尊敬。
A.手腕 B.手臂 C.手掌 D.双手
答案
判断题
客户离开时,客户经理只需通过点头示意送别客户()
答案
单选题
送别客户时也应站立送别。当业务受理繁忙期间,不方便站立时,应以语言和肢体动作招呼客户,做到接一顾二招呼(),用语言或眼神示意客户稍等
A.2 B.3 C.4
答案
多选题
客户离开网点时,提示客户带齐(),主动通过点头示意、()或语言等方式礼貌送别客户
A.各类物品 B.握手 C.物品 D.目视
答案
单选题
大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势()
A.单手指向客户需要办理业务的方向 B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向 C.右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向
答案
单选题
引导客户行进时,走在客户左前1-2步距离处,以示意客户行进方向,身体略微侧向客户,转弯时先向客户示意并指示方向()
A.右手 B.左手 C.手势 D.手指
答案
单选题
期货公司在为客户开立账户前,应当向客户出示( )。
A.《期货交易利润说明书》 B.《期货交易收益承诺书》 C.《期货交易风险说明书》 D.《期货交易风险免责书》
答案
判断题
如果客户不清楚具体签字位置,应用手势指示或引导;如客户知道签字位置直接自行签字,员工未做手势指引不扣分()
答案
判断题
员工为客户指引方向,请客户输入密码,请客户核对,签字,按键,作评价时使用标准手势引导,使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路,或仅用语言指引未使用手势的情况。
答案
单选题
员工为客户指引方向,请客户输入密码,请客户核对,签字,按键,作评价时使用标准手势引导,使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路,或仅用语言指引未使用手势的情况()
A.正确 B.错误
答案
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客户走近时,理财人员若正在接打电话或接待其他客户,也应于看到客户时主动以什么方式向客户示意并请客户稍等() 当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户() 期货公司在为客户开立期货经纪账户前,应当向客户出示( ),由客户签字确认。 当给客户引导方向时,经常采用的手势是()。 严禁对客户产生,不能满足客户需求的必须及时向客户做出合理解释() 营业中突发停电,引导员向等待客户说明情况,疏导客户并缓解客户情绪() 客户买入英镑,卖出欧元,应以系统内现汇卖出价向客户报价 期货公司应当向客户做出获利保证。( ) 在帮助客户指示方向、进行阅读指示和入座示意时可使用手势() 送别客户时,应做到() 巡逻安防员在为客户正确的指引手势是()。 找出问题的关键,并就问题的焦点引导客户,向客户做好相应解释工作或为客户()。 客户办理销户业务,在客户送别时应使用() 严禁对客户产生过激言行,不能满足客户需求的必须及时向客户做出合理解释() 客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候。 客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候() 到客户处从事用电检查、抄表收费等工作时,要主动向客户出示证件,说明来意,工作完毕,向客户表示谢意() 装维人员不得以为客户解决问题为由,引导客户或向客户索要表扬和物资() ()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。 到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时,要主动出示(),说明来意。工作完毕,向客户表示()。
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