相关试题
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导游人员在处理旅游突发事件时，应采取的态度是（）。
A.及时 B.迅速 C.及时 D.积极
答案
导游人员在处理突发事件时，一般应遵循的原则包括
答案
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理
A.损失最小化原则 B.游客不投诉原则 C.确保旅游日程原则 D.尽快解决原则 E.按规章办理原则
答案
导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。
A.损失最小化原则 B.拖延时日原则 C.游客不投诉原则 D.尽快解决原则
答案
在导游讲解过程中，遇突发事件，景区导游人员应与（）及时联系，以得到处理或解决
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区相关部门
答案
导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）
A.及时 B.尽快 C.关心 D.积极
答案
在盛夏旅游时，导游人员应（）
A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动 B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带 C.可能时让患者饮用含盐饮料 D.把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观 E.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热
答案
旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）
答案
导游人员与游客交谈时的态度应（）
A.大方自然 B.真诚庄重 C.文雅得体 D.坦率诚实
答案
旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（ ）。
A.立即报警 B.迅速通知旅游团的全体游客 C.通过楼梯疏散游客 D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离 E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
答案
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旅游突发事件发生后，较大旅游突发事件应逐级向( )提交总结报告。
下列各项中，属于旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要措施的选项是（）。
旅游者患重病，导游人员应如何处理？
导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理？
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导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
旅游突发事件发生后，重大和特别重大旅游突发事件应逐级向( )提交总结报告。
旅游突发事件发生后，重大和特别重大旅游突发事件应逐级向（）提交总结报告
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因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是 ( )。
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突发事件应急处理指挥部根据突发事件应急处理的需要，可以对（）采取控制措施。
突发事件应急处理指挥部根据突发事件应急处理的需要，可以采取下列措施，除了（）
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