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当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理?

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当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理?
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当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理
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单选题
旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时,导游人员应本着( )原则,妥善处理。
A.合理而可能 B.不卑不亢 C.全心全意为游客服务 D.热情周到
答案
单选题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是(  )。
A.“游客至上”原则 B.“履行合同”原则 C.“为大家服务”原则 D.“合理而可能”原则
答案
单选题
当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该()。
A. 立即报告有关部门 B. 婉言拒绝 C. 断然拒绝 D. 不予理睬
答案
单选题
在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到()
A.认真倾听、微笑对待、耐心解释 B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝 C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝 D.沉着接待、耐心解释、分清是非
答案
多选题
个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时,导游人员应(  )。
A.了解原因 B.提供力所能及的帮助 C.告知客房送餐服务的费用由其自理 D.报告旅行社 E.直接拒绝
答案
单选题
当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应( )。
A.予以婉言拒绝 B.予以酌情办理 C.提出委婉批评 D.及时请示汇报
答案
主观题
旅游者要求导游人员代购商品时,导游人员应积极协助。 ( )
答案
主观题
旅游者提出提前终止旅游活动时,导游人员应该怎样处理?
答案
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