导游人员把握心理服务的要领包括（）。

拒绝不合理要求时要把握服务要领（） 导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。 景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。 导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。 导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（ ）。 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员（） 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员（） 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫中文导游人员（） 导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（ ）。 导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（） 导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指（） 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则（） 导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些？ 导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域，换句话说，就是导游人员业务工作的内容，它主要包括哪些 导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（　　）。 导游人员带好旅游团的要领是什么？应怎样做 导游人员带好旅游团的要领是什么？应怎样做 导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（）。 导游人员宾客至上、服务至上的服务原则需要导游（）