由于顾客不满意而导致的损失费用属于施工质量管理的( )。

顾客不满意服务时，你会________。 由于螃蟹分锅较多客人不满意时值台伙伴应该利用（）让顾客满意 无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（） 根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了(　　)。 某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（） 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（） 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的（）损失 由于设计责任导致质量事故的发生，()可以向设计单位索赔事故部分损失费用。 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉 属于施工质量管理环境因素的有（） 属于施工质量管理环境因素的有（） “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo（狩野）模型中称为（） 质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式（） 当顾客表现很不满意时，其表现情绪是（） 按照赫茨伯格的观点，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，并把导致工作不满意的因素称为（）因素。当它们充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意。 传统的观点认为，满意的对立面就是不满意；而“双因素理论”则认为，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意（） 在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错（） 质量成本：就建筑施工企业来说，是为保证和提供建筑产品质量而进行的质量管理活动所花费的费用。即建筑企业为保证和提高工程质量所发生的一切费用和由于工程未达到规定的质量水平而造成的一切损失费用的总和。 质量成本：就建筑施工企业来说，是为保证和提供建筑产品质量而进行的质量管理活动所花费的费用。即建筑企业为保证和提高工程质量所发生的一切费用和由于工程未达到规定的质量水平而造成的一切损失费用的总和（）