投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

各渠道受理升级投诉，须全面了解客户诉求并做详细记录。记录内容应包括：客户号码、（）及客户不满意原因等，并记录问题类型准确录入系统 客户投诉处理以客户满意为最终目标，按照的要求，限时处理、分级处理、闭环处理（） 在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。 客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“”、“”和“”，对于“不满意”的客户要问清具体原因如实记录，并协调责任部门进行及时处理，避免引起客户有理由的投诉（） 楼层管理员应该协助顾客服务部积极开展各项服务工作及商品售后服务工作，及时处理各类客户投诉，不断提升客户满意度（） 客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（） 在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题 投诉不满客户（C类）：判定标准为投诉回访不满意的客户以及投诉处理过程中明确表示对处理结果不认可的客户（） 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。 客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？ 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向进行投诉（） 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户 客户投诉应及时接待并安抚客户情绪，详细记录客户投诉信息，做好核查并表达改善之意，以（）为最终处理原则，在约定时间内答复客户，严禁出现“推诿”、“争执”及“肢体冲撞”等言行 处理投诉人员应站在去思考问题.发现问题.最终对投诉事件做出公正的处理，从而保证处理结果让顾客满意（） 客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（）