释义是指服务人员将服务对象的主要语言、思想和问题等给予综合整理，再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象。

（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等 在为此服务对象的咨询过程中，服务人员应注意多用（）问题。 服务对象与服务人员的互动是指与直接提供医疗服务的医护人员之间的交流 当班值班站长为当班志愿服务人员总联络人，须统筹掌握志愿服务人员的服务情况及支援服务人员饮食、饮水、轮岗、休息等问题的协调沟通和监控。 在咨询服务中，如果对象不愿谈论性问题，服务人员应停止讨论。 委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。 服务人员为服务对象传递物品时要用双手，将物品放于用户的（）。 服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（  ）   可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（） 性是贯穿人一生的问题，因此，前来咨询的服务对象无论年龄、性别，服务人员都应该采用同样的方法和语言进行交流，这就是服务中的“一视同仁”。 服务人员常用的语言就是口头语言和（）。 当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该 服务人员的仪态是指？ 服务人员的态度是指？ 服务企业的（　）是指企业对其服务人员的培训和管理。 客运服务人员在语言上有什么要求 下列不是客房服务人员的人体语言的是（）。 咨询人员与服务对象的性理念不同时，服务人员应该 因为服务人员是女性，服务人员不愿意给其看自己的生殖器斑丘疹了，又描述不清楚，服务人员较为适合的做法是：（） 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。