多选题

如果配送中客户告知家中无人,与客户沟通的标准术语有()

A. 在送达至顾客住所时应联系顾客:XXX先生/女士,打扰您,我是京东配送员,您订购的商品已经送到您家/办公室了,请问您现在方便收货吗
B. 顾客告知自己不在家时,配送员可询问:您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗?麻烦您
C. 如果顾客告知并无人可以签收时,配送员需与顾客再次沟通:您的收货地址什么时间方便签收呢

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多选题
如果配送中客户告知家中无人,与客户沟通的标准术语有()
A.在送达至顾客住所时应联系顾客:XXX先生/女士,打扰您,我是京东配送员,您订购的商品已经送到您家/办公室了,请问您现在方便收货吗 B.顾客告知自己不在家时,配送员可询问:您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗?麻烦您 C.如果顾客告知并无人可以签收时,配送员需与顾客再次沟通:您的收货地址什么时间方便签收呢
答案
多选题
若配送中客户拒收、退货,与客户沟通标准话术有哪些()
A.顾客收货后发现货物不满意要求退货时应说:XXX先生/女士很抱歉给您带不便,您方便告诉我拒收原因吗?以便后期能够提供更优质的服务与商品,非常感谢! B.如客户拒绝告知:“感谢您对京东的关注,期待再次光临京东商城,再见 C.如客户告知:“感谢您的反馈,我会把原因记录下来并反馈给公司,希望您继续关注京东商城,谢谢,再见
答案
多选题
客户要求指定时间配送,与客户沟通的标准话术有哪些()
A.若顾客预约的时间自己不进行配送可说:XX先生/女士,您好,您约的时间是XXX点,会有我的其它同事配送,请你放心签收 B.试着询问顾客是否可找人代收,应说:不好意思XXX先生/女士,我现在您的办公室、家门口,您方便请邻居或同事代收一下吗 C.电话结束语应说:XXX先生/女士为了不打扰您,您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见
答案
判断题
与客户沟通时,尽量使用电力专业术语,增强与客户的交流效果()
答案
判断题
与客户协调沟通是制定配送计划的关键工作。
答案
单选题
如果客户要求转物流,配送人员标准操作()
A.回退->重回调度->客户要求转物流 B.回退->重新审单->客户要求转物流 C.回退->写卡开户->客户要求转物流 D.回退->重回调度->用户要求退单
答案
单选题
如果客户要求退单,配送人员标准操作()
A.回退->写卡开户->用户要求退单 B.回退->重回调度->用户要求退单 C.回退->重新审单->用户要求退单 D.回退->写卡开户->客户要求转物流
答案
单选题
客户要求其他时间配送,如果此时间不在自己工作时间内,配送员应与站长联系并将客户要求告知站长,由站长协调满足客户需求()
A.正确 B.错误
答案
单选题
配送订单时,应选择不同话术与客户沟通,并且应该避免激化客户情绪、矛盾()
A.正确 B.错误
答案
多选题
针对新客户,配送员配送过程中与顾客联系时标准话术为()
A.针对年轻人:您好,我是京东配送员,请问你是 XX 先生/女土吗?请您验收货物 B.针对老年人:应说“大伯”“阿姨”等 C.针对小朋友:“小朋友,我是来给你们家送货的,请问你爸爸妈妈/你们家人在吗
答案
热门试题
配送订单时,客户反馈商品有质量问题,需要寻求解决时,为避免不必要麻烦,配送员可以告知客户商品质量与配送无关,需自行申请售后() 与客户沟通时要多使用专业术语,少用通俗语言() 在与客户沟通过程中,如果客户对投资理财的看法并不太准确,个人客户经理应()。 配送中客户要求改时间配送,标准话术包含以下哪几种() 哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后,告知客户车辆将进车间做预检() 与客户沟通的形式有() 如修障时需要客户配合而客户家中无人时,应留书面通知或采用其他方式,并及时与客户联系预约修障时间() 客户与企业沟通的途径有 企业与客户沟通的途径有() 客服与客户沟通的技巧有()。 与客户沟通的技巧中,观察客户要做到?() 以下针对新客户配送员在配送中的标准话术,说法正确的是() 配送员与客户电话预约标准术语为:您好,我是京东配送员,请问是xxx先生/女士吗,老年人应称呼大伯、阿姨等,您xxx时间段方便收货吗() 在与客户沟通的过程中,提问的作用有() 与客户沟通中标准音量一般为() 客户沟通是维护客户关系的基础,企业要经常与客户沟通。() 自营订单,连续多次联系不上客户、订单配送超过()天客户无法签收;逆向退货并走外呼流程告知客户 如果送货有差异,配送员要需将送货差异单交客户或门店签收。 在与客户沟通过程中,客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通() 在与客户沟通的过程中,应该注意事项有()
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