单选题

配送订单时,客户反馈商品有质量问题,需要寻求解决时,为避免不必要麻烦,配送员可以告知客户商品质量与配送无关,需自行申请售后()

A. 正确
B. 错误

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单选题
配送订单时,客户反馈商品有质量问题,需要寻求解决时,为避免不必要麻烦,配送员可以告知客户商品质量与配送无关,需自行申请售后()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户进线反馈商品质量问题,提及要投诉,客服应如何处理()
A.客服直接升级-投诉组长处理 B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理 D.客服安抚后,直接为客户升级处理
答案
单选题
客户在签收时发现商品因质量问题导致客户拒收的,配送员操作【投递失败】, 并注明原因,及时上报京东到家客服,由客服联系商家运营协商处理()
A.正确 B.错误
答案
判断题
出现工艺或技术质量问题时,可以自己解决()
答案
主观题
供应商质量问题反馈与解决一般过程是什么?
答案
单选题
.寻求解决问题的可能方案,提出解决问题策略的问题解决阶段是【 】
A.分析问题 B.提出假设 C.发现问题 D.检验假设
答案
单选题
寻求解决问题的可能方案,提出解决问题的策略,是问题解决的()
A.分析问题阶段 B.提出假设阶段 C.发现问题阶段 D.检验假设阶段
答案
多选题
解决质量问题时﹐制订对策并取得成效后﹐为了防止质量问题再发生﹐须做到().
A.再次确认5W1H的内容﹐并将其标准化 B.进行标准的准备与传达 C.找出遗留问题 D.实施教育培训 E.建立严格遵守标准的质量责任制
答案
单选题
所有问题记录时都要进行根源分析,并寻求解决对策,支持小组(负责维护和工程)需要明确自己的角色是应对。()
A.上级检查 B.安全问题 C.生产需要
答案
多选题
出现工艺或技术质量问题时,必须找或解决()
A.专业技术人员 B.质检人员 C.安全员 D.工人
答案
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