下列说法正确的是(): 企业应积极接待并处理质量投诉 如确认本企业的药品质量没有问题，可不进行客户回访 我国所有药品都实行政府定价和政府指导价 药品批发企业只能将药品销售给医疗机构、药品零售药店 退货药品可直接入库，继续销售
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下列说法正确的是(): 企业应积极接待并处理质量投诉 如确认本企业的药品质量没有问题，可不进行客户回访 我国所有药品都实行政府定价和政府指导价 药品批发企业只能将药品销售给医疗机构、药品零售药店 退货药品可直接入库，继续销售
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乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）（）
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
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物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C.由管理人员集中处理各种投诉 D.沉着冷静处理投诉 E.用以迂为直的方法处理投诉
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投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限（）
A.自投诉人再次提出之日起重新计算 B.仍然按照首次投诉日期计算 C.自收到新的投诉材料之日起重新计算 D.可在原先基础上延长10个工作日
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关于有效处理客户投诉应遵循原则，下列说法正确的是（）
A.不论是否为本人职责范围，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，凡首次接待客户投诉网点或客服人员，必须认真倾听受理客户投诉， 妥善处理投诉或及时做好转办移交投诉，不得拒绝推诿客户。 B.接到投诉事件，应积极应对、快速反应、妥善处理，努力在本层级化解或处理好客户投诉。 C.一旦发生客户投诉，要采取有效措施，将投诉消化在萌芽状态或基层网点，尽量避免投诉升级。如有升级可能或本级机构无法解决的问题，应立即向上级行相关部门上报，努力协调化解，控制传播范围，减少不良影响。 D.对客户投诉事件，要本着公平、公正、公开、诚信的原则进行调查核实，不护短、不遮丑，对有责投诉要正面回应，公开事实真相及处理结果；对无责投诉，要有理、有利、有节地向客户做出合理解释，同时也要切实维护和保护网点员工的合法权益
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如确认在线监测系统发生误报警，应及时退出系统，查明原因并处理后再投入运行（）
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关于投诉故障处理，下列说法正确的是（）
A.维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度” B.做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意 C.“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。 D.“首问责任制”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务
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下列说法正确是（ ）。
A.审核原始凭证是否履行了规定的凭证传递和审查程序属于原始凭证合法性的审核 B.审核原始凭证各项金额的计算及填写是否正确属于原始凭证完整性的审核 C.审核原始凭证填写的项目内容是否符合规定的要求，是否填列齐全，手续是否完备等属于原始凭证及时性的审核 D.审核原始凭证的日期是否真实.摘要是否真实.业务内容是否真实.数据是否真实等属于原始凭证合法性的审核
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下列说法正确是（ ）
A.某种电能表铭牌上标有10（20） B.使用试电笔检测火线 C.电动机的工作原理是通电导线在磁场中会受到力的作用 D.某电路中的两个灯泡由一个开关同时控制，则两灯泡一定是串联的
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下列说法正确是（ ）
下列说法，正确是（）
下列说法正确是（）
下列说法正确是（）
下列说法正确是（ ）。
下列说法正确是（）
下列说法正确是（ ）。
投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算（）
下列关于旅游投诉的处理说法，正确的有（）
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
遇到乘客投诉时，回复乘客有责任接待并处理好，如果您不满意，可以去找我们领导反映问题（）
下列说法正确是的：（）。
下列说法中正确是（）。
下列说法正确是有（）。
下列说法中正确是( )
下列说法正确是有（）
下列说法正确是是（ ）。
下列说法正确是的（）
下列说法中正确是（）。
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