单选题

在设计服务矩阵时,一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

A. 正确
B. 错误

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单选题
在设计服务矩阵时,一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分,因而,对进行管理是提高服务质量的一项重要手段()
A.服务人员 B.服务过程 C.服务工具 D.服务设施
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以顾客价值为基础,设计成一个服务价值传递系统,通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为()。
A.财务性关系营销 B.人际性关系营销 C.社会性关系营销 D.系统性关系营销
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素,下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式?()。
A.重视培养优秀员工 B.在人际关系上更加友好 C.对经销商员工采用激励制度 D.保持对员工犯错的关注,并立即给予相应处罚
答案
单选题
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A.无形性 B.异质性 C.同步性 D.易逝性
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多选题
顾客需要一个这样的专业服务人员()
A.谈话专业,话语亲切,使用之前顾客同意的称谓(先生或女士,除非顾客要求使用非正式称呼) B.告知顾客有关维修时间预估的变化 C.告知顾客有关维修费用预估的变化 D.使用顾客要求的联系方式通知顾客
答案
判断题
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程,这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
答案
单选题
综合理财服务与理财顾问服务的一个重要区别是,综合理财服务更突出( )。
A.安全性 B.收益性 C.风险性 D.个性化服务
答案
主观题
结账服务是餐厅服务工作餐间服务的一个重要环节。()
答案
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