（）沟通实质上是物流客户服务人员用声音塑造自己和企业形象的过程。

决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。 （）是物流客户服务人员开展服务工作时应具备的基本能力 企业方法实质上是：（） 一个企业生产过程的实质上是一个物流的过程。 物流服务人员的构成：（）、（） 就是企业客户服务人员通过将自己的思想和客户的思想互相交换，实现客户满意度和维护客户关系的过程（） 供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意（） 企业创新实质上是指（）。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时做到()。 物业服务企业向业主提供的专项服务实质上是一种( )业务。 前台物流服务人员构成：（）、（）、（）、（） 后台物流服务人员构成：（）、（）、（） 客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？ 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。 客户经理实质上是银行的客户服务代表，代表本银行向客户提供服务，代表了银行的形象。---营销知识（） 协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作（） 品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心（）客户 客户服务人员在语言的表达上应做到（）。 客户服务人员在语言的表达上应做到（）