客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

进行客户关系管理的一般步骤有（） IBM将客户关系管理分（）。 IBM认为，客户关系管理分（）。 建立和维护客户关系，就是建立客户关系管理和客户流失管理（） 客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？（） 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（） 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（） 立体式客户关系管理的客户关系分类包括（） 客户关系管理中,建立客户关系的内容不包括（） 关于客户关系管理（CRM）理解错误的是（ ）。 关于客户关系管理（CRM）理解错误的是（） 客户关系管理分为__、加强现有客户关系和永远留住重要客户 客户关系管理的原则中，客户关系的根本是（） 市场开发岗位人员负责客户关系管理。 银行实施客户关系营销的基础，客户关系管理的首要环节是（　）。 客户关系管理是（） （）客户关系管理 （）客户关系管理 任何客户关系管理或客户关系营销。与客户直接打交道的理财师都是最为关键的，客户关系维护或营销需要关注（ ）方面。 根据《南方电网公司客户关系管理办法》，客户关系管理的基础是（）