（）是对服务质量的基本测量。  

物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。 客房服务质量是饭店服务质量的体现（） 对服务质量的评价 导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（） 对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。 餐厅生存的基本依据是产品质量，服务质量其次。（ ） ()是做好服务工作、提高服务质量的基本条件。   __________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。 客人是服务质量的裁判，而______是优质服务的基本保证。()   酒水服务质量是餐饮服务质量的重要标志。 测量与控制航空运输服务质量的主要方法是( )。 服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映()。 对柜员服务质量进行考核的是（）部门。 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意（） 导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ） 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；；服务质量重大问题 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？