以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）
A. 制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
B. 负责受理并跟进处理本级机构及县
C. 收集投诉处理中的相关问题
D. 负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
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以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）
A.制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施； B.负责受理并跟进处理本级机构及县 C.收集投诉处理中的相关问题 D.负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
答案
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）
A.VIP客户管理 B.客户信息分析 C.特约商家管理 D.附加值服务 E.综合管理
答案
B柜面客户服务岗负责国寿鹤卡的相关工作，工作内容主要包括以下哪几项（）。
A.负责B柜面“国寿鹤卡”库存管理工作，包括实物管理和系统操作等方面 B.负责制定相应的实施方案及策略，进行B柜面“国寿鹤卡”发放工作，包括通过客户上门申领以及协调销售部门向客户送达等方式 C.负责对各营业部的“国寿鹤卡”发卡人员进行培训 D.负责收集整理发放“国寿鹤卡”过程中遇到的问题并及时向上级公司反馈
答案
B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。
A.报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员； B.预约 C.如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解； D.投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。
答案
A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。
A.定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作 B.定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级 C.向客户宣传 D.向营销员宣传 E.维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动
答案
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。
A.负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理； B.负责全辖投诉 C.处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题； D.负责及时反馈处理结果。
答案
以下哪几项属于客户咨询（）
A.咨询地址 B.咨询进度 C.咨询故障 D.咨询取机
答案
下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）
A.投诉案件平均处理时长 B.国寿资讯通服务达成率 C.国寿鹤卡发卡完成率 D.客户信息分析利用率
答案
以下哪几项属于装维上门服务的主要步骤（）
A.现场需求确认 B.WiFi 现状检测 C.组网方案设计 D.组网验收测评
答案
企业客户跨行转账,以下选项中哪几项需要银行柜面做落地授权处理（）
A.50万 B.600万 C.100万 D.500万
答案
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A柜面客户服务岗的岗位职责（）。
B柜面客户服务岗的岗位职责（）
以下哪几项属于服务管理的职能（）
组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）。
以下哪几项属于过错责任追究程序？（）
以下哪几项服务属于IAAS（基础设施即服务）？（）
以下哪几项属于电话服务注意事项（）。
以下哪几项属于电话服务注意事项（）
个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项（）
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）
请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。
（）以下哪几项属于链家八项服务承诺？
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。
以下哪几项属于个人客户经理的岗位职责（）
开展“客户服务年”活动，做好哪几项服务（）
客户服务中心联合实验室产品孵化成果包括以下哪几项（）
以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（）
以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（）。
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