下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）
A. 对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下
B. 对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗
C. 谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量
D. 您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心
查看答案
相关试题
换一换
下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）
A.对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下 B.对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗 C.谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量 D.您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心
答案
引导客户入座的常用话术有哪些（）
A.看车 B.我这里有一份详细的资料，要不坐下来仔细看看 C.按照您的预算可以选择的车型还真不少呢，坐下来慢慢聊，这边请 D.以上三段话术都正确
答案
建议卖品套餐的正确话术是（）
A.请问您还需要爆米花饮料吗？ B.请问您还需要吃的喝的吗？ C.请问您还需要优惠套餐吗？ D.您可以来一份XX套餐，比单点便宜XX元
答案
下列哪些话术属于客户明确拒绝（）
A.不需要 B.已投保 C.没时间 D.再打电话就投诉
答案
对于无法直接回答的现场投诉问题，可参考使用以下话术（）
A.对不起，我特别理解您 B.您的建议对我们特别宝贵 C.您别急 D.我立即为您联系理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答，请稍候 E.这个意见不符合我行政策
答案
运用服务技巧话术化解投诉得到客户认可的，选择“咨询”分类下“客户安抚”工单类别，按模板填写投诉化解工单并处理结束（）
答案
下列话术中正确的是（）
A.不开口邀约，最后问“您大概什么时候过来？” B.“学尔森押中率不高，不可能，你同事肯定搞错了” C.“是的，我们针对不同学员需求有不同班型和价格，周六您来了我给做下详细介绍；您来了后我再向校长申请一些优惠。”
答案
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是（）
A.XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！ B.XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！ C.XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！ D.XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
答案
客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（）
答案
下列礼貌话术用法正确的有（）
A.“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？” B.“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？” C.你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办 D.不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
答案
热门试题
下列礼貌话术用法正确的有（）
下列关于部署操作主控的建议正确是有（）。
客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语（）
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的（）
不顾客户情绪和客户体验，重复丢话术（）
严禁销售人员错误的引导客户报案或带伤投保中，严禁带有（）话术
遇到信用卡疑难投诉应注意话术，及时安抚沟通、客户同意配合，引导客户至信用卡业务部处理、客户不愿配合，可联系当地分行信用卡投诉处理对接人到现场处理（）
如何为客户讲解支付宝合约优惠？以下哪些话术是正确的（）
面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）
配送时，有时候客户会要求指定时间配送，我们应使用哪种话术（）
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
客户来电要求修改订单，下列说法正确是（）
下列主播的直播话术中，正确的有（）。
在产品介绍中常用NFABI话术，其中N指的是（）
对携转客户的风险提示话术包括（）
HACCP体系常用术语正确是（）.
客户投诉内容与农行无关时，应主动建议客户投诉到消费者权益保护协会（）
下列选项中属于查询等待前的正确话术是（）
使用微信扫一扫登录
