单选题

当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。

A. 建立商誉
B. 建议推销
C. 鼓励客户解释投诉问题
D. 提供解决办法

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单选题
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。
A.建立商誉 B.建议推销 C.鼓励客户解释投诉问题 D.提供解决办法
答案
判断题
顾客不会操作购买产品时,销售人员可在自助终端等电子设备上替客户操作购买产品()
答案
判断题
在与客户商定项目验收测试项目时,建议将产品相关产品验收手册直接提交给客户,让客户自行选择测试项目()
答案
判断题
建议客户购买与某件商品相关的物品时,最好的时机应当是在包装商品和收款前()
答案
判断题
搭配建议法是员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。
答案
判断题
搭配建议法是员工通过观察顾客已购买的商品而建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动()
答案
主观题
__向顾客建议招牌、主推产品与相关活动
答案
判断题
客户购买理财产品时,系统提示客户风险与产品风险不匹配,理财销售人员可自行修改客户风险等级,以帮助客户购买理财产品()
答案
多选题
当遇到顾客投诉抱怨时,我们可以()
A.耐心倾听:让顾客把话说完 B.真诚道歉:一定要安抚顾客的情绪 C.积极行动:第一时间找出解决问题的办法 D.真诚感谢:感谢顾客再次信任
答案
判断题
销售人员必须通过CRM拨打电话向客户推介产品,详细介绍代销产品相关情况,充分揭示代销产品可能面临的风险()
答案
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当提供建议或是推荐客户购买投资产品时,以下信息必须被考量: 对于销售人员来说,顾客对于产品感兴趣的时候,可以告知价格吸引其购买。() 在销售人员与顾客接触的初次会晤阶段,销售人员必须了解潜在顾客的购买模式,探测出顾客的购买影响力,寻找关键人物与销售瓶颈。() 在销售洽谈的提示方法中,销售人员建议顾客立即采取购买行为的洽谈方式属于() 销售人员可以强制客户购买基金。 销售人员可以强制客户购买基金() 销售人员可以强制客户购买基金。 当顾客购买拜阿司匹林时,我们常常可以建议什么药品关联达到大小血管更加通畅效果() ( )负责与顾客沟通,提供顾客需求、产品销售和顾客反馈及投诉、满意度调查信息以及项目沟通。 ()负责在客户投诉或声誉风险事件发生时,引导相关销售人员做好客户安抚,配合公司做好相关工作,防止事件升级 PDM系统可以管理所有与产品相关的过程信息() 客户投诉内容与农行无关时,应主动建议客户投诉到消费者权益保护协会() 当顾客有购买意向时可以先收藏留到以后购买。 夏天时,可以向顾客建议购买()。 当 顾客对产品已经熟悉,大量的新顾客开始购买,市场逐步扩大时,说明产品处于( )。 任选品是指那些与主要产品不相关的可任意选择的产品。() 当客户打来投诉电话,不满产品而破口大骂时,客服人员该如何应对呢() 我公司对外销售的主要产品有() 推销人员能否协调好与顾客的关系,事关销售的成功与失败,推销人员的销售心态和顾客的购买心态共同决定了销售的成败。() 顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
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